Zammad

Zammad est une plateforme de service client et helpdesk open source (AGPL-3.0) écrite en Ruby on Rails avec un frontend TypeScript/Svelte. Elle centralise les demandes entrantes (email, web, chat live, téléphone VoIP, Telegram, Facebook, Twitter, SMS) dans un système de tickets unifié, avec SLA, bas

Description

Zammad est une plateforme de service client et helpdesk open source (AGPL-3.0) écrite en Ruby on Rails avec un frontend TypeScript/Svelte. Elle centralise les demandes entrantes (email, web, chat live, téléphone VoIP, Telegram, Facebook, Twitter, SMS) dans un système de tickets unifié, avec SLA, base de connaissances, automatisations, signatures et reporting. Différence vs osTicket : Zammad est plus moderne (UI très travaillée, RTL, dark mode), offre un chat live intégré, un module VoIP, et un moteur d'automation bien plus puissant — mais il est aussi plus lourd (>= 4 Go RAM). Pour qui: équipes support de 5 à 200+ agents, sociétés IT, MSP, qui veulent une solution professionnelle sans payer Zendesk/Freshdesk.

Installation

Docker Compose (recommandé)

version: '3.8'
services:
  zammad:
    image: zammad/zammad:latest
    container_name: zammad
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:8080"
    environment:
      - POSTGRES_HOST=postgres
      - POSTGRES_PORT=5432
      - POSTGRES_USER=zammad
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DB=zammad
      - MEMCACHE_SERVERS=memcached:11211
      - REDIS_HOST=redis
      - REDIS_PORT=6379
    depends_on:
      - postgres
      - memcached
      - redis
    volumes:
      - zammad-data:/opt/zammad
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.zammad.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.zammad.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.zammad.tls.certresolver=letsencrypt"

  postgres:
    image: postgres:16-alpine
    container_name: zammad-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=zammad
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DB=zammad
    volumes:
      - zammad-db:/var/lib/postgresql/data

  memcached:
    image: memcached:1.6-alpine
    container_name: zammad-memcached
    restart: unless-stopped

  redis:
    image: redis:7-alpine
    container_name: zammad-redis
    restart: unless-stopped

volumes:
  zammad-data:
  zammad-db:

Alternatives

Open Source

[[app-osticket]] — Plus simple, ultra-léger, PHP
[[app-freescout]] — Clone léger de Help Scout, PHP
[[app-chatwoot]] — Omnicanal orienté chat/messagerie
[[app-glpi]] — Helpdesk + inventaire IT

Propriétaires

Zendesk — Leader mondial, SaaS payant
Freshdesk — Alternative SaaS populaire
Help Scout — Orienté PME, emails + docs

Sécurité

Authentification : login/password, SSO via SAML/LDAP/OAuth (Google, Microsoft).
2FA : TOTP activable pour les agents.
RBAC : rôles granulaires (agent, admin, customer) avec permissions fines.
Chiffrement TLS : recommandé sur tout le flux (Traefik + Let's Encrypt), durcissement via SECRET_KEY_BASE.